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Rédiger des instructions personnalisées

Guidez la manière dont votre assistant se comporte et parle lors des appels.

Les instructions personnalisées sont des consignes libres sur la façon dont votre assistant doit se comporter lors des appels. Vous les trouvez dans Réglages de l'agent → Voix, sous les réglages d'identité.

Activer le message d'accueil et rédiger des instructions personnalisées dans l'onglet Voix.
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    Ouvrez le champ Instructions

    Ouvrez les Réglages de l'agent et allez dans l'onglet Voix. Sous le nom et la voix, le champ Instructions est l'endroit où vous façonnez la façon dont votre assistant parle. Juste au-dessus, le bouton Saluer au début détermine si l'assistant ouvre chaque appel par un bref message d'accueil ou attend que le visiteur parle en premier.

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    Rédigez des consignes claires et précises

    Définissez le ton, les limites et la gestion des situations courantes. Restez court et précis. Par exemple :

    Accueille toujours les visiteurs chaleureusement. Si on te demande les prix, donne une fourchette et invite la personne à réserver une consultation. Garde les réponses en moins de trois phrases.
    Les instructions guident le comportement et le ton. Les faits vont dans les Connaissances, ne mettez donc pas ici les horaires d'ouverture ou les prix.
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    Enregistrez et prévisualisez

    Enregistrez vos changements, puis utilisez l'aperçu en direct (dans l'onglet Installation) pour entendre votre assistant exactement comme le feront les visiteurs, avant de publier.

Questions fréquentes

Qu'est-ce qui ne doit pas figurer dans les instructions ?

Laissez de côté les faits comme les horaires et les prix. Ils vont dans les Connaissances. Les instructions servent au ton et au comportement.

Quelle longueur doivent-elles faire ?

Court et précis fonctionne le mieux. Quelques lignes claires guident mieux l'assistant qu'un long texte.

Besoin d'aide supplémentaire ?Notre équipe répond généralement sous un jour ouvré.

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