La présente politique de confidentialité explique comment Kisnip (« nous », « notre », « nos ») collecte, utilise et protège les données personnelles lorsque vous utilisez notre site web, le tableau de bord et l'assistant vocal intégrable (ensemble, le « Service »). Nous nous engageons à protéger votre vie privée et à respecter le Règlement général sur la protection des données de l'UE (RGPD) ainsi que la loi fédérale suisse sur la protection des données (LPD).
1. Qui nous sommes
Kisnip est le responsable du traitement des données personnelles concernant les titulaires de comptes et les visiteurs du site. Pour toute question relative à la confidentialité, contactez-nous à l'adresse [email protected].
2. Données que nous collectons
Données de compte
- Nom, adresse e-mail et mot de passe (stockés de façon sécurisée et hachés).
- Informations professionnelles que vous fournissez (nom de l'entreprise, site web, image de marque, paramètres de persona).
- Informations de facturation traitées par notre prestataire de paiement, Stripe.
Données de conversation
- Conversations vocales et écrites échangées entre les visiteurs du site et l'assistant IA.
- Les entrées vocales sont traitées en temps réel pour générer des réponses ; nous ne conservons pas d'enregistrements audio après la fin d'une conversation, uniquement des transcriptions textuelles.
- Données techniques telles que l'URL de la page où une conversation a eu lieu.
Données d'utilisation
- Analyses agrégées telles que le nombre de conversations, utilisées pour alimenter votre tableau de bord.
- Stockage local dans le navigateur du visiteur pour mémoriser une conversation en cours.
3. Comment nous utilisons les données
- Pour fournir, exploiter et améliorer le Service.
- Pour générer des réponses IA (le contenu des conversations est transmis à notre fournisseur d'IA, Google, uniquement pour produire des réponses).
- Pour envoyer des e-mails transactionnels et de confirmation.
- Pour traiter les paiements et gérer les abonnements.
- Pour sécuriser le Service et prévenir les abus.
4. Bases légales du traitement
Nous traitons les données personnelles sur la base de l'exécution du contrat (fourniture du Service), des intérêts légitimes (sécurisation et amélioration du Service), du consentement (lorsque requis, par ex. communications facultatives) et des obligations légales (par ex. comptabilité).
5. Partage & sous-traitants
Nous ne vendons pas de données personnelles. Nous ne partageons les données qu'avec des sous-traitants de confiance qui nous aident à exploiter le Service :
- Google Firebase : hébergement, base de données et authentification.
- Google Gemini : génération de réponses IA.
- Stripe : traitement des paiements.
- Hostpoint : envoi d'e-mails transactionnels.
L'utilisation par Kisnip des données utilisateur brutes ou dérivées reçues via les Workspace APIs est conforme à la Google User Data Policy, y compris aux exigences d'utilisation limitée (Limited Use).
6. Transferts internationaux
Certains sous-traitants peuvent traiter des données en dehors de votre pays. Notre hébergement principal, notre base de données et l'authentification reposent sur Google Firebase, et les données peuvent être traitées dans l'Union européenne ainsi que dans d'autres régions où Google opère. Lorsque des données sont transférées à l'international, nous nous appuyons sur des garanties appropriées telles que les clauses contractuelles types de la Commission européenne.
7. Conservation des données
Nous conservons les données de compte tant que votre compte est actif. Les transcriptions de conversation sont conservées tant que votre compte est actif et ne sont pas supprimées automatiquement. Lorsque vous supprimez votre compte, les données personnelles associées sont supprimées ou anonymisées dans un délai de 30 jours, sauf lorsque nous devons les conserver pour respecter des obligations légales (par ex. les documents comptables conservés jusqu'à 10 ans selon le droit suisse).
8. Vos droits
Sous réserve du droit applicable, vous disposez du droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation ou d'opposition au traitement de vos données personnelles, ainsi que du droit à la portabilité. Pour exercer ces droits, contactez [email protected]. Vous pouvez également déposer une réclamation auprès de votre autorité locale de protection des données.
9. Décisions automatisées & profilage
Nous n'utilisons pas vos données personnelles pour des décisions automatisées produisant des effets juridiques ou similaires importants, ni pour du profilage. Les modèles d'IA génèrent uniquement des réponses conversationnelles et ne prennent aucune décision concernant les personnes.
10. Sécurité
Nous utilisons des mesures conformes aux normes du secteur, notamment le chiffrement en transit, des contrôles d'accès et une infrastructure sécurisée, pour protéger les données personnelles. Aucune méthode de transmission ou de stockage n'est totalement sûre, mais nous travaillons en continu à protéger vos informations.
11. Notification des violations de données
Si une violation de données personnelles est susceptible d'engendrer un risque pour vos droits et libertés, nous en informerons l'autorité de contrôle compétente sans retard injustifié et, le cas échéant, avertirons les utilisateurs concernés dans les meilleurs délais raisonnables.
12. Cookies & stockage local
L'assistant utilise le stockage local du navigateur pour mémoriser une conversation en cours ainsi que vos préférences de langue et de devise – cela est essentiel au service et n'est pas utilisé à des fins publicitaires. Sur notre site public, nous utilisons également Google Analytics pour comprendre comment les visiteurs utilisent Kisnip. Les cookies d'analyse ne sont déposés qu'après votre acceptation de notre bandeau de cookies, et vous pouvez refuser à tout moment. Nous n'utilisons pas de cookies publicitaires ou de suivi intersites.
13. Enfants
Le Service ne s'adresse pas aux enfants de moins de 16 ans, et nous ne collectons pas sciemment leurs données personnelles.
14. Modifications de cette politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre. Les modifications importantes seront signalées par la mise à jour de la date « Dernière mise à jour » ci-dessus.
15. Contact
Des questions sur cette politique ? Écrivez-nous à [email protected].