La presente Informativa sulla privacy spiega come Kisnip («noi», «ci», «nostro») raccoglie, utilizza e protegge i dati personali quando utilizzi il nostro sito web, la dashboard e l'assistente vocale integrabile (insieme, il «Servizio»). Ci impegniamo a proteggere la tua privacy e a rispettare il Regolamento generale sulla protezione dei dati dell'UE (GDPR) e la Legge federale svizzera sulla protezione dei dati (LPD).
1. Chi siamo
Kisnip è il titolare del trattamento dei dati personali relativi ai titolari di account e ai visitatori del sito. Per qualsiasi domanda sulla privacy, contattaci all'indirizzo [email protected].
2. Dati che raccogliamo
Dati dell'account
- Nome, indirizzo e-mail e password (memorizzati in modo sicuro e sottoposti ad hashing).
- Dati aziendali che fornisci (nome dell'azienda, sito web, branding, impostazioni della persona).
- Informazioni di fatturazione elaborate dal nostro fornitore di pagamenti, Stripe.
Dati delle conversazioni
- Conversazioni vocali e via chat scambiate tra i visitatori del sito e l'assistente IA.
- Gli input vocali sono elaborati in tempo reale per generare risposte; non conserviamo registrazioni audio dopo la fine di una conversazione, solo trascrizioni testuali.
- Dati tecnici come l'URL della pagina in cui è avvenuta una conversazione.
Dati di utilizzo
- Analisi aggregate come il numero di conversazioni, utilizzate per alimentare la tua dashboard.
- Archiviazione locale nel browser del visitatore per ricordare una conversazione in corso.
3. Come utilizziamo i dati
- Per fornire, gestire e migliorare il Servizio.
- Per generare risposte IA (il contenuto delle conversazioni viene inviato al nostro fornitore di IA, Google, esclusivamente per produrre risposte).
- Per inviare e-mail transazionali e di conferma.
- Per elaborare i pagamenti e gestire gli abbonamenti.
- Per proteggere il Servizio e prevenire abusi.
4. Basi giuridiche del trattamento
Trattiamo i dati personali sulla base dell'esecuzione del contratto (fornitura del Servizio), di legittimi interessi (protezione e miglioramento del Servizio), del consenso (ove richiesto, ad es. comunicazioni facoltative) e di obblighi di legge (ad es. contabilità).
5. Condivisione & responsabili del trattamento
Non vendiamo dati personali. Condividiamo i dati solo con responsabili del trattamento affidabili che ci aiutano a gestire il Servizio:
- Google Firebase: hosting, database e autenticazione.
- Google Gemini: generazione di risposte IA.
- Stripe: elaborazione dei pagamenti.
- Hostpoint: invio di e-mail transazionali.
L'utilizzo da parte di Kisnip dei dati utente grezzi o derivati ricevuti tramite le Workspace APIs è conforme alla Google User Data Policy, inclusi i requisiti di uso limitato (Limited Use).
6. Trasferimenti internazionali
Alcuni responsabili del trattamento possono trattare i dati al di fuori del tuo Paese. Il nostro hosting principale, il database e l'autenticazione si basano su Google Firebase e i dati possono essere trattati nell'Unione europea e in altre regioni in cui opera Google. Quando i dati vengono trasferiti a livello internazionale, ci basiamo su garanzie adeguate come le clausole contrattuali tipo della Commissione europea.
7. Conservazione dei dati
Conserviamo i dati dell'account per tutto il tempo in cui il tuo account è attivo. Le trascrizioni delle conversazioni sono conservate finché il tuo account è attivo e non vengono eliminate automaticamente. Quando elimini il tuo account, i dati personali associati vengono rimossi o resi anonimi entro 30 giorni, salvo quando dobbiamo conservarli per adempiere a obblighi di legge (ad es. i documenti contabili conservati fino a 10 anni secondo il diritto svizzero).
8. I tuoi diritti
Fatta salva la legge applicabile, hai il diritto di accedere, correggere, cancellare, limitare od opporti al trattamento dei tuoi dati personali, nonché il diritto alla portabilità dei dati. Per esercitare questi diritti, contatta [email protected]. Puoi inoltre presentare un reclamo alla tua autorità locale per la protezione dei dati.
9. Decisioni automatizzate & profilazione
Non utilizziamo i tuoi dati personali per decisioni automatizzate che producono effetti giuridici o similmente significativi, né per la profilazione. I modelli di IA generano esclusivamente risposte conversazionali e non prendono decisioni riguardanti le persone.
10. Sicurezza
Utilizziamo misure conformi agli standard del settore, tra cui la crittografia in transito, controlli di accesso e un'infrastruttura sicura, per proteggere i dati personali. Nessun metodo di trasmissione o archiviazione è completamente sicuro, ma lavoriamo continuamente per proteggere le tue informazioni.
11. Notifica delle violazioni dei dati
Se una violazione dei dati personali è suscettibile di comportare un rischio per i tuoi diritti e libertà, informeremo l'autorità di controllo competente senza ingiustificato ritardo e, ove necessario, avviseremo gli utenti interessati non appena ragionevolmente possibile.
12. Cookie & archiviazione locale
L'assistente utilizza l'archiviazione locale del browser per ricordare una conversazione in corso e le tue preferenze di lingua e valuta – ciò è essenziale per il servizio e non viene utilizzato a fini pubblicitari. Sul nostro sito pubblico utilizziamo anche Google Analytics per capire come i visitatori usano Kisnip. I cookie di analisi vengono impostati solo dopo che accetti il nostro banner sui cookie e puoi rifiutare in qualsiasi momento. Non utilizziamo cookie pubblicitari o di tracciamento tra siti.
13. Minori
Il Servizio non è rivolto a minori di 16 anni e non raccogliamo consapevolmente i loro dati personali.
14. Modifiche a questa informativa
Potremmo aggiornare periodicamente questa Informativa sulla privacy. Le modifiche sostanziali saranno indicate aggiornando la data «Ultimo aggiornamento» in alto.
15. Contatti
Domande su questa informativa? Scrivici a [email protected].