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Eigene Anweisungen schreiben

Steuern Sie, wie sich Ihr Assistent bei Anrufen verhält und spricht.

Eigene Anweisungen sind freie Vorgaben dafür, wie sich Ihr Assistent bei Anrufen verhalten soll. Sie finden sie unter Agent-Einstellungen → Stimme, unterhalb der Identitätseinstellungen.

Begrüßung aktivieren und eigene Anweisungen im Tab „Stimme“ schreiben.
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    Öffnen Sie das Feld Anweisungen

    Öffnen Sie die Agent-Einstellungen und gehen Sie zum Tab Stimme. Unter Name und Stimme prägen Sie im Feld Anweisungen, wie Ihr Assistent spricht. Direkt darüber entscheidet der Schalter Zu Beginn begrüßen, ob der Assistent jeden Anruf mit einer kurzen Begrüßung eröffnet oder wartet, bis der Besucher zuerst spricht.

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    Schreiben Sie klare, konkrete Vorgaben

    Legen Sie Ton, Grenzen und den Umgang mit häufigen Situationen fest. Halten Sie es kurz und konkret. Zum Beispiel:

    Begrüße Besucher immer herzlich. Wenn nach Preisen gefragt wird, nenne eine Spanne und lade sie ein, eine Beratung zu buchen. Halte Antworten unter drei Sätzen.
    Anweisungen steuern Verhalten und Ton. Fakten gehören ins Wissen, geben Sie hier also keine Öffnungszeiten oder Preise ein.
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    Speichern und Vorschau

    Speichern Sie Ihre Änderungen und nutzen Sie dann die Live-Vorschau (im Tab Installation), um Ihren Assistenten genau so zu hören, wie Besucher es tun, bevor Sie veröffentlichen.

Häufige Fragen

Was gehört nicht in die Anweisungen?

Lassen Sie Fakten wie Öffnungszeiten und Preise weg. Die gehören ins Wissen. Anweisungen sind für Ton und Verhalten.

Wie lang sollten sie sein?

Kurz und konkret ist am besten. Ein paar klare Zeilen leiten den Assistenten besser als ein langer Text.

Brauchen Sie noch Hilfe?Unser Team antwortet in der Regel innerhalb eines Werktags.

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